よくある質問

よくある質問:恵那川上屋オンラインショップをご利用の上で、よくある質問をまとめました。お問い合わせの前に一度ご覧ください

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恵那川上屋オンラインショップをご利用の上で、よくある質問をまとめました。お問い合わせの前に一度ご覧ください

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恵那川上屋オンラインショップをご利用の上で、よくある質問をまとめました。お問い合わせの前に一度ご覧ください

ご注文に関する質問

【Q】 注文方法を教えてください。

【A】 ご利用ガイドの「お買い物の流れ」をご覧ください。

【Q】 会員登録せずにオンラインショップを利用できますか?

【A】 オンラインショップでお買い物をされるお客様は会員登録が必要となります。
「新規会員登録」から情報の登録をお願いいたします。

【Q】 オンラインショップ以外で商品を購入できますか?

【A】 お電話・FAXでのご注文も承っております。あらかじめ、カタログをお取り寄せいただくと便利です。
カタログ・資料請求はこちら
〈お電話の場合〉フリーダイヤル  0120−05−2470(受付時間9:00〜17:00)
〈FAXの場合〉フリーFAX     0120−05−6583

【Q】 携帯電話からオンラインショップを利用できますか?

【A】 スマートフォンでのご利用が可能となっていますが、従来の携帯電話には対応していません。
※携帯電話での通信にはパケット通信料がかかります。定額契約でない場合はご利用お控えください。

【Q】 オンラインショップに掲載されていない商品を買うことはできますか?

【A】 形くずれや日持ちの都合上、取り扱いしていない商品がございます。
お電話・FAXにてお問い合わせください。

【Q】 詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか?

【A】 詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。

【Q】 手提げ袋は指定できますか?

【A】 手提げ袋の必要な方は、商品ページで手提げ袋の項目を「必要」としてください。ご注文いただいた商品にあったサイズの袋をおつけいたします。
※商品によっては袋をお付けできないものがあります。この場合「手提げ袋・必要」をお選びいただくことができません。
※手提げ袋は商品の数量分をお付けいたします。

【Q】 お届け先の情報を登録・保存できますか?

【A】 「マイページ」の「お届け先追加・変更」にて、あらかじめお届け先様をご登録いただくことができます。
ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。

【Q】 注文が正常に完了したか確認できますか?

【A】 ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただくことができます。

【Q】 注文のキャンセルはできますか?

【A】 ご注文のキャンセルは、お届け日の5日前まででしたらお受けできます。
「お問い合わせ」よりご連絡ください。
ご連絡の際は「ご注文受付番号」も必ずご記入くださいますようお願いいたします。

【Q】 注文完了後に、注文の内容を変更できますか?

【A】 ご注文完了後はご注文内容の変更をお受けできません。下記フリーダイヤルまでお電話をいただき、ご注文をキャンセルしていただいた上で、改めてご注文手続きをお願いいたします。
フリーダイヤル 0120-05-2470(9:00〜17:00)

【Q】 注文したのに商品が届きません・・・

【A】 ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。

【Q】 返品はできますか?

【A】 お菓子は食品ですので、お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

【Q】 商品の合計金額が1万円以上なのに、送料が無料になりません。

【A】 送料無料サービス、半額サービスはお買い物金額の合計ではなく、お届け先1件あたりの商品金額の合計により適用されます。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

【Q】 納品書はどこの住所に送付されますか?

【A】 転居などご住所の変更があった場合は、ご注文前にMYページの「会員登録内容変更」よりご変更ください。 なお、海外には納品書を送付いたしかねます。会員登録時は、国内の住所でご登録いただきますようお願いします。

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おすすめ情報

  • 2014年恵那川上屋カタログ
  • 季刊誌さとのかつうしんデジタル版
  • 「人生とお菓子」人の一生とお菓子の話しデジタル版
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お知らせ

2017.08.11
「菜果ぷりん」は今シーズンの販売を終了しました。
2017.07.25
まるごとかぼちゃのプリン「菜果ぷりん」好評販売中です。
期間限定、お届けは8月15日までとなります。
2017.07.21
栗きんとん早期ご予約受付キャンペーン開催中
期間限定受付でお届け日がご指定いただけます(受付期間は8月30日まで)。
2017.07.15
暑中お見舞 残暑御見舞にも 「恵那川上屋夏ギフト」
2017.07.01
お中元ギフト 好評受付中です
2017.06.25
【期間限定】送料無料詰合せ商品承り中です
受付期間は7月20日まで、なくなり次第終了です!
2017.06.10
今年の父の日は6月18日(日)。
ただいま父の日ギフト商品受付中です。
2017.06.01
数量限定!期間限定!オトクな送料無料商品もご用意しました。
「夏の詰合わせ(5)(6)(7)」は期間限定、送料無料でお届けいたします。
2017.05.31
【お中元に!】夏のギフト商品、季節商品 販売開始しました
2017.05.20
6月18日は父の日です
ただいま父の日用ギフト受付中です。
2017.04.25
栗観世 販売開始しました。
2017.04.25
ちょこきんとん-プレミアム- のクール発送について
ちょこきんとん-プレミアム- については、夏季は冷蔵クール発送となります。現在準備のため、出荷を休止させていただいております。お届け開始は5月10日からとなります。
2017.04.16
「母の日ギフト トートセット」好評につき完売いたしました。
たくさんのご注文ありがとうございました。
2017.04.15
「春の限定セット15入/25入」注文受付を終了しました。
2017.04.11
今年の母の日は5月14日です
母の日限定ギフトセットご用意しました
2017.03.16
ひなたぼっこ 販売終了しました
ひなたぼっこは今シーズンの販売を終了させていただきました。
2017.03.15
胞衣栗おこわ 販売終了しました
ひなたぼっこは今シーズンの販売を終了させていただきました。
2017.02.28
ひなたぼっこ 残りあとわずかです
ご注文はお早めにどうぞ
2017.02.20
恵那川上屋のショコラ 好評継続中!
ホワイトデーもぜひ恵那川上屋で!
2017.01.16
バレンタインスイーツは恵那川上屋で!
『恵那川上屋のショコラ』商品、販売開始しました。
2017.01.02
安納芋が送料無料!
ただいまオトクな詰め合わせを期間限定で受付中です。
2016.01.01
あけましておめでとうございます
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。
2016.12.25
オンラインショップ年内お届け分の受付は終了させていただきました
2016.12.23
「おせち菓子」ご注文受付を終了しました。
2016.12.19
栗きんとんの今シーズンの販売は終了させていただきました。
たくさんのご利用、誠にありがとうございました。
2017.12.19
ひなたぼっこ販売再開しました。
2016.12.17
栗きんとん、ひなたぼっこ一時販売中止のお知らせ
TV放映に伴う多数のご注文のため、販売を一時中止をさせていただいております。ご了承くださいませ。
2016.12.15
「冬の限定セット」ご注文受付を終了しました。
2016.12.12
クリスマスケーキ(通販用)受付終了のお知らせ
きんとんノエル、クリスマスプレゼントのご注文受付は終了しました。
2016.11.19
12月1日お届け分受付終了のお知らせ
12月1日(木)のお届け分については、お申込み多数につき受付を終了させていただきました。
2016.11.10
発送できるクリスマスケーキの受付を開始しました。
2016.11.09
冬の季節商品・お歳暮ギフト商品の販売を開始しました
2016.10.25
「秋の限定セット」ご注文受付を終了しました。
2016.10.09
10月15日お届け受付終了のお知らせ
10月15日お届けについてはご注文多数のため、受付を終了させていただきました。お届けご希望日は他のお日付をお選びください。
2016.09.01
秋の限定セット好評受付中です
2016.07.26
「夏の限定セット」ご注文受付を終了しました。
たくさんのご注文ありがとうございました。
2016.07.15
栗きんとん‐国内配送料無料サービス‐受付中です
2016.06.10
夏の限定セット 好評受付中です
2016.04.16
「春の限定セット」ご注文受付を終了しました。
たくさんのご注文ありがとうございました。
2016.04.10
母の日ギフト商品 好評受付中です
2016.03.10
お彼岸お供え用お詰め合わせをご用意しています。
2016.03.02
ホワイトデー商品 好評販売中です(「恵那川上屋の冬ショコラ」継続中)
2016.03.01
春の季節商品の販売を開始しました。
2016.03.01
「冬のちょっぴりプレゼント」受付終了しました。
2015.02.19
冬栗きんとん「天日果喜」の今シーズンの販売は終了させていただきました。
2017.01.20
バレンタイン商品 好評販売中です!「恵那川上屋の冬ショコラ」キャンペーン
2016.01.06
栗きんとん販売終了しました
栗きんとんの今シーズンの販売は終了させていただきました。たくさんのご注文ありがとうございました。
2015.12.28
年内お届けは受付を終了させていただきました。
2015.12.14
「冬の限定セット15入・20入」ご注文受付を終了しました。
限定数終了となりました。たくさんのご注文ありがとうございました。
2015.12.06
カネシゲ農園産直りんご「ふじ」はご注文受付を終了しました。
2015.11.28
おせち菓子先行予約受付終了しました。
おせち菓子の先行予約受付は限定数に達したため終了しました。一般受付は12月3日からとなります。
2015.11.25
おせち菓子先行予約受付中!
オンラインショップ限定で数量限定50台にて予約受付中です。
2015.11.12
冬の季節商品販売開始しました。
お歳暮・お年賀ギフトなど多数を取りそろえております。ぜひご利用ください。
2015.09.15
栗焼酎-栗人-販売再開しました
お休みしておりました販売を再開しました。大変お待たせをいたしました。
2015.08.26
栗きんとん販売開始いたしました。
栗きんとん販売開始いたしました。9月初~中旬は大変混みあいます。ご注文はお早めにどうぞ。
2015.08.06
「菜果ぷりん」完売のお知らせ
インターネット等でご紹介の 「菜果ぷりん」 につきましては、ご注文多数につき今シーズンは完売となりました。多数のご注文ありがとうございました。
2015.07.17
栗きんとん予約受付開始しました
栗きんとん国内配送料無料サービスの受付を開始しました。お届け期間は9月4日から11月29日までとなります。
2015.06.22
落合の桃~フローズン~ご注文受付休止のご案内
落合の桃~フローズン~9入/12入については、ご注文多数による在庫切れのため、ただいまご注文受付を休止しております。
2015.04.27
栗観世ご発送受付開始しました
お届けは5月1日(金)からとなります。
2015.04.16
「春の限定セット」受付終了しました
たくさんのご注文ありがとうございました。
2015.03.25
母の日限定商品受付開始しました
数量限定商品もございますのでご注文はお早めにどうぞ。ちょっぴりプレゼントキャンペーンも実施中。
2015.03.23
「ひなたぼっこ」販売終了について
「ひなたぼっこ」の今シーズンの販売は終了させていただきました。ありがとうございました。
2015.03.15
「ひなたぼっこ」まもなく販売終了です
柿栗きんとん「ひなたぼっこ」の今シーズンのご発送は3月31日お届け分までとなります。お早めにどうぞ。
2015.02.26
春の季節商品販売開始です。
春の季節商品をUPしました。新ブランド“むじょか”も登場です。
2015.02.21
"ちょっぴりプレゼント"受付終了しました
冬の"ちょっぴりプレゼント"サービスは2月20日受付分にて受付を終了いたしました。ご利用ありがとうございました。
2015.02.05
「濃蜜果喜」好評受付中です
新聞でも話題の「濃蜜果喜」をご発送受付中です。数量限定につきなくなり次第終了とさせていただきます。お早めにどうぞ!
2014.02.01
バレンタイン商品のお知らせ
チョコレートが美味しい季節。ただいま「恵那川上屋のショコラ」商品を販売中。バレンタインギフトにぜひどうぞ。
2015.01.22
栗きんとん受付終了いたしました
栗きんとんと栗きんとんを含む詰め合わせのご注文受付は終了させていただきました。たくさんのご注文ありがとうございました。
2015.01.15
栗きんとんお届け終了について
今シーズンの栗きんとんのお届けは1月25日までとさせていただきます。状況により受付を早めに終了させていただくこともございます。ご注文はお早めにどうぞ!
2015.01.09
種子島より、冬においしい2つの素材 お届けします
種子島里の菓工房謹製、「自社製黒糖」「安納芋」を使った旬の商品をお届けします。ぜひお試しください
2015.01.01
あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。
2014.12.25
受付終了のお届け日について
誠に申し訳ございません。ご注文多数につき、12月30日(火)、12月31日(水)のお届けについては受付を終了させていただきました。
2015.12.20
里の冬景色 受付終了しました。
たくさんのご注文ありがとうございました。
2015.12.15
おせち菓子 受付終了しました。
たくさんのご注文ありがとうございました。
2014.12.15
冬の限定セット 受付終了しました。
たくさんのご注文ありがとうございました。
2014.12.11
冬の限定セット まもなく受付終了です
冬の限定セットの受付は12月15日までとなります。数量なくなり次第終了、ご注文はお早めにどうぞ
2014.12.01
おせち菓子 受付開始しました
毎年好評、お正月の「おせち菓子」受付開始しました。数量は限定500台です。ご予約お待ちしております!
2014.11.14
冬のギフト商品 受付開始しました
ひなたぼっこ 天日果喜 冬の季節限定商品のご注文受付を開始しました。
2014.11.10
秋の季節商品 残り期間わずかです
秋の季節限定商品の受付期間が残りわずかとなりました。この機会にぜひお試しください!
2014.10.03
栗きんとん 秋の限定セット 好評受付中
栗きんとん、秋の限定セット、ご発送を好評受付中です。お届け日は11月20日まで。
2014.08.28
栗きんとん受付開始しました
秋の栗きんとん、受付開始しました!秋の旬の便りにぜひご利用ください。
2014.08.18
栗きんとん国内配送料無料サービス 受付を終了させていただきました
栗きんとん国内配送料無料サービスは、8月17日をもって受付を終了させていただきました。たくさんのご利用ありがとうございました。
2014.08.01
栗きんとん国内配送料無料サービス 好評受付中!
栗きんとん国内配送料無料サービスをただいま好評受付中です。受付は8月17日まで。ぜひご利用ください。
2014.07.18
栗きんとん国内配送料無料サービス予約受付開始しました
ただ今栗きんとん国内配送料無料サービス予約を受け付けております。受付期間は8月17日(日)まで。お届け期間は9月16日から11月30日までです。
2014.05.28
2014夏の特選ギフト
お世話になった方へ、恵那川上屋のお菓子で夏のごあいさつを。夏のギフト商品の販売を開始しました。
2014.05.12
「お父さんいつもありがとう」
父の日限定商品が始まりました。日頃の感謝の気持ちをお菓子にのせておくりませんか?
2014.05.07
”栗観世”始まりました
本日より夏栗きんとん”栗観世”始まりました。初夏のご挨拶におすすめです。
2014.05.01
「会員登録記念ポイント」サービス終了しました
新規会員登録のお客様へのポイントプレゼントサービスは4月30日をもちまして終了させていただきました。期間中たくさんのお客様にご登録いただきありがとうございました。
2014.04.25
「会員登録記念ポイント」4月30日まで
ただいま新規会員登録をされたお客様に500ポイント進呈中!4月30日までの期間限定です。ぜひご利用ください。
2014.04.01
オンラインショップリニューアルオープンしました。
日頃より「恵那川上屋」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
リニューアルのため、一時サイトを閉鎖をさせていただき、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。
今回のリニューアルを機に、より快適にお買い物を楽しんでいただけるように一新しました。新しいオンラインショップを今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
2014.04.01
ただいま「会員登録記念ポイント」プレゼント中
旧オンラインショップでの登録会員のお客様、および4月30日までに新規登録いただいたお客様に、もれなく500ポイントをプレゼント!お買い物にぜひご利用ください!

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